Em uma mudança de estratégia na área de atuação, o Departamento de Captação de Estágio (Decap) passa a se chamar Departamento de Relacionamento com o Clien­te e adota a nova sigla De­parc.

“Sentimos a necessidade de alterar o nome do Departamento, uma vez que o nome atual ‘Captação de Estágios’ não contemplava as atividades voltadas para o relacionamento com o cliente, como também percebemos que a palavra captação não era muito comum e nem utilizada nas organizações”, diz a gerente do Deparc, Jordania Dias.
 

Jordania explica que no marketing de relacionamento o foco está na troca de valores, na formação de uma parceria para toda vida. “Es­sa sempre foi a nossa intenção, manter e aproximar cada vez mais os nossos convenentes, garantindo a sua preferência e satisfação”, diz. E completa, citando o escritor Philipe Kotler: “um cliente perdido representa mais do que a perda da próxima venda, a empresa perde o lucro de to­das as compras futuras daquele cliente, para sempre”.

Para escolher o novo nome do departamento uma pesquisa interna foi feita com os colaboradores da área, que sugeriram e votaram no nome do departamento e em Deparc como sigla. 

“É importante para o nosso cliente saber claramente que há uma área específica para o seu atendimento, não que isso não acontecia antes, porém, o nome anterior não contemplava todo tipo de atendimento”, explica a Supervisora da Central de Relacionamento com o Cliente, Kelly Arruda.

O Deparc desenvolve atividades voltadas para aproximar e manter a preferência dos clientes do CIEE Pernambuco, como a criação de um canal de comunicação exclusivo através de uma conta de e-mail, que facilita o acesso às dúvidas dos clientes e agiliza o retorno das informações solicitadas.

Para otimizar e customizar o atendimento para com as empresas parceiras também foi desenvolvido um sistema de Gestão de Rela­cio­namento com o Cliente (CRM) interligado com o sistema de gestão do CIEE.

“A preocupação com a satisfação dos clientes hoje é grande. Um cliente que esteja apenas satisfeito com o serviço ou produto adquirido tende a mudar de fornecedor quando surge uma nova oferta, caso esta lhe pareça mais atrativa. É necessário, então, superar suas expectativas, para que ele se sinta altamente satisfeito”, explica a gerente do Deparc, Jordania Dias.

“Vejo essa mudança de nome como forma de fortalecer as atividades desenvolvidas pelo departamento no todo. Percebo que essa transição aconteceu aos poucos, onde antes tínhamos a área de relacionamento separada da Central de Relacionamento, hoje as duas andam juntas com um único objetivo: Conquis­tar e manter o cliente. Da mesma forma as demais áreas do departamento”, completa a supervisora da Central de Relacionamento com o cliente, Kelly Arruda.